Houd jij van innovatie en geloof jij in de “rise of the chatbot”?

Organisatie

VIVAT is een jong merk met een lange traditie in de verzekeringsbranche. Ze zijn zich bewust van de snelheid waarmee de maatschappij verandert door technologische innovaties, sociale interacties en economische ontwikkelingen. Dat heeft invloed op de wensen en verwachtingen van de klanten. Daarom zet VIVAT vol in op innovatie en kijken we naar nieuwe vormen van verzekeren. Ze willen klanten slimme oplossingen bieden om hun kostbaarheden te beschermen en hun dromen waar te maken. Elke dag opnieuw.

Functie

Chatbots moeten de meest productieve virtuele medewerkers worden. Als interaction designer help jij deze ambitieuze doelen voor de chatbots te realiseren. Je ontwerpt chatbot conversaties voor de verschillende merken binnen VIVAT. Zo help je klanten om snel een oplossing te vinden voor hun problemen. Je krijgt er energie van om continu in dialoog te gaan met consumenten om te leren hoe zij met de chatbots interacteren. Uit de data weet je precies de verbeterpunten voor de conversaties te halen. Ook binnen de organisatie weet je de juiste verbeterpunten en wensen voor de ontwikkeling van de chatbots op te halen en te prioriteren.

In het kort bestaan je verantwoordelijkheden uit:

  • Analyse van consument interacties met de chatbots en chat
  • Consumentenonderzoek naar gebruik van de chatbot
  • Definiëren verbeterpunten voor de chatbot
  • Schematisch uitwerken van conversaties
  • Implementatie van conversaties in de chatbot tools
  • Stakeholders meenemen in de doorontwikkeling van de chatbot en hun wensen prioriteren
  • Schakelen met de IT-afdelingen binnen VIVAT om de chatbot zo goed mogelijke aan te laten sluiten op de bestaande systemen.

Functie eisen

De ideale kandidaat:

  • Heeft een afgeronde HBO opleiding op het gebied van communicatie of digital;
  • Beschikt over minimaal 5 jaar relevante werkervaring in het werken met digital projecten, content en interaction design;
  • Stelt de consument altijd centraal in elke beslissing die hij of zij neemt in zijn of haar werk;
  • Krijgt er energie van om continu in contact te staan met de consument om de conversaties van de chatbot te optimaliseren;
  • Heeft ervaring met het schrijven van aansprekende content, bij voorkeur ook van conversationele content;
  • Heeft ervaring in het managen van stakeholders
  • Heeft ervaring met IT landschappen en is tech savvy
  • Is analytisch sterk en houdt van het oplossen van puzzels wanneer conversaties complexer worden
  • Is als teamspeler gericht op samenwerken en is in staat intern en extern goede relaties op te bouwen.
  • Gaat voor continue vernieuwing en verbetering en toont lef en innovatiekracht.

Inlichtingen

Herken jij jezelf in bovenstaande dan ontvangen wij graag je sollicitatie. Wil je eerst meer informatie of heb je nog vragen neem dan contact op met Yvette Scheltinga, Recruitment Consultant via recruitment@cmotions.nl.